О проведении вебинаров по 1С:Технологии корпоративного сопровождения: 14 марта 2017 г. - "Адаптируем типовой каталог услуг и формируем SLA" 22 марта 2017 г. - "Рассчитываем стоимость сопровождения на основе SLA"

Ценность ИТ-услуг для бизнеса зависит от их качества и стоимости. Правильно сформулировать результаты предоставления услуг невозможно без каталога услуг. Эффективно управлять ожиданиями клиентов и заказчиков поможет соглашение об уровне услуг (SLA) с заказчиком. На основе этих документов возможно выполнить оценку трудоемкости процессов предоставления услуг, определить и обосновать их стоимость. Чтобы помочь партнерам 1С и корпоративным заказчикам решать эти задачи фирма "1С" проводит два тематически связанных между собой вебинара по 1С:Технологии корпоративного сопровождения (1С:ТКС).

В ходе вебинаров участники:

получат информацию о порядке адаптации типового каталога услуг по сопровождению прикладных решений 1С и ИС на их основе;
узнают, как правильно сформировать SLA, используя адаптированный каталог услуг и типовой шаблон SLA;
смогут оценить возможности использования финансово-ресурсной модели предоставления услуг корпоративного сопровождения. С помощью этой модели можно оценить стоимость пакета услуг сопровождения на месяц и рассчитать численность персонала, который необходим для их предоставления.

Участники вебинаров узнают о возможности использования 1С:ТКС в организации деятельности по сопровождению внедренных прикладных решений, потребности в обучении сотрудников своей компании, занятых в сопровождении решений, а также провести оценку уровня качества предоставляемых заказчикам услуг сопровождения.

К участию в вебинаре приглашаются специалисты, занятые в предоставлении услуг сопровождения и реализации корпоративных проектов внедрения прикладных решений на технологической платформе 1С:Предприятие. В ходе вебинара:

специалисты фирм-франчайзи, познакомятся с основными принципами построения каталога услуг, формирования SLA. Это позволит им определять стоимость пакета услуг, поможет в обосновании этой стоимости, а также, определять направления повышения качества предоставляемых заказчикам услуг;
специалисты ИТ-подразделений заказчиков, входящие в Центр компетенции по внедренному решению получат информацию о возможностях применения 1С:ТКС для определения и обоснования состава и численности персонала, предоставляющего ИТ-услуги, направленные на обеспечение эффективной эксплуатации информационных систем;
руководители проектов получат информацию, на каких этапах проекта необходимо начинать организацию сопровождения внедряемого прикладного решения и какие процессы для этого должны быть организованы;
специалисты по продажам и эккаунт-менеджеры получат информацию о том, как работать с требованиями корпоративных заказчиков и формировать коммерческое предложение на услуги по сопровождению прикладного решения;
руководители фирм-франчайзи – узнают о финансово-ресурсной модели и смогут оценить возможности ее использования для выстраивания у себя в компании эффективных процессов предоставления услуг по сопровождению корпоративных информационных систем.

Вебинар:	"Адаптируем типовой каталог услуг и формируем SLA"
Ведущий:	Павлов Владимир, фирма "1С".
Дата:	14 марта2017 г. с 10:00 до 11:30 по московскому времени
Цели вебинара:	Создать целостное представление о каталоге ИТ-услуг, включая его структуру и необходимость его применения; Сформировать представление о деятельности по управлению уровнем услуг и структуре соглашения об уровне услуг (SLA); Дать практические рекомендации по адаптации типового каталога услуг и заключению SLA, а также наметить пути улучшения предоставляемых услуг.
Программа вебинара:	Основные термины и определения. Каталог услуг – "ключевое звено" корпоративного сопровождения. Сбор и формализация требований клиентов и заказчиков; Последовательность шагов по разработке каталога услуг; Рекомендации по адаптации типового каталога услуг 1С:ТКС. SLA - "основной" документ взаимоотношений с заказчиком: Типовое соглашение об уровне услуг (SLA); рекомендации по формированию и заключению SLA на основе типового документа 1С:ТКС. Процесс управления каталогом и уровнем услуг в 1С:ТКС. Ответы на вопросы.

Для участия в вебинаре нужно зарегистрироваться по следующей ссылке:
https://attendee.gotowebinar.com/register/7231399296438626563

Вебинар:	"Рассчитываем стоимость сопровождения на основе SLA"
Ведущий:	Павлов Владимир, фирма "1С".
Дата:	22 марта2017 г. с 10:00 до 11:30 по московскому времени
Цели вебинара:	Создать целостное представление о финансово-ресурсной модели 1С:ТКС, включая состав исходных данных, структуру модели, алгоритмы и возможности применения; Показать последовательность операций по формированию параметров услуг, расчету трудоемкости и стоимости этих услуг, а также определении численности персонала, участвующего в их предоставлении; Дать практические рекомендации по использованию модели при формировании коммерческих предложений и договоров на сопровождение внедренных прикладных решений 1С и корпоративных ИС.
Программа вебинара:	Основные параметры, нормативы и типы данных, применяемые в ресурсно-сервисной модели; Бизнес-кейс, используемый для демонстрации модели Структура ресурсно-сервисной модели 1С:ТКС. Формализация требований клиентов и заказчиков. Ввод параметров услуг; Последовательность операций расчета; Рекомендации по использованию модели; Представление заказчику полученных результатов Примеры использования модели для формирования коммерческих предложений и заключения SLA, а также в ходе продажи и реализации проектов внедрения прикладных решений 1С; Ответы на вопросы.

Для участия в вебинаре нужно зарегистрироваться по следующей ссылке:
https://attendee.gotowebinar.com/register/1076462946520663299

Участие в вебинарах – бесплатное.

Адрес для вопросов по содержанию программы семинара – metod@1c.ru с пометкой "Вебинар 1С:ТКС".

Просим поставить в известность о семинаре заинтересованных лиц в Вашей организации.